Gelmeyen randevuları azaltmak için takip akışı
Randevu öncesi ve sonrası yapılacak küçük kontrollerle takibi güçlendirin.
No-show’u sıfırlamak gerçekçi değildir; ölçülebilir şekilde azaltmak ise mümkündür. Öncesi (teyit), günü (kayıt) ve sonrası (kural) üçlüsü, “boş bırakalım” alışkanlığından çıkmanızı sağlar. Küçük kliniklerde bile haftalık sayı tutmak fark yaratır.
Veri tutmadan politika koymak zordur. Bu rehber, kayıt disiplinini ve tekrarlayan gelmemeler için klinik kurallarını adım adım anlatır. Amaç hastayı cezalandırmak değil, boş slotu erken geri kazanmaktır.
1. Öncesi
Yeni hastalarda telefon doğrulaması yapın. Riskli saatler (erken sabah, Cuma akşamı) için ekstra hatırlatma düşünün. Onaysız talepleri ayrı kuyrukta tutun. İlk randevularda kısa bir “nasıl gelecek / park” notu da gecikmeleri azaltır. Adres veya yol tarifi belirsizse hatırlatmaya bir cümle ekleyin.
2. Günü
Gelinmedi kaydını aynı gün işleyin. “Boş bırakalım” yaklaşımı istatistiği çarpıtır ve tekrarlayan no-show’ları gizler. Geç gelen hastayı “tamamlandı” ile karıştırmayın; süre ve durum ayrı tutulsun. 15 dakika kuralı gibi net bir klinik eşiği ekiple paylaşın.
3. Sonrası
Tekrarlayan gelmemelerde bekleme listesi veya depozito politikası gibi klinik kurallarını netleştirin. Veri olmadan kural koymak zor; kayıt tutmak ilk adımdır. Politikayı hastaya ilk randevuda kısa ve net anlatın. İstisna yapacaksanız istisnayı da not edin.
4. Bekleme listesi
İptal veya no-show sonrası boşalan saati doldurmak için kısa bir bekleme listesi tutun. Aynı gün aranabilecek 3–5 hasta çoğu klinikte yeterlidir. Listeyi WhatsApp karmaşasına bırakmayın; panelde veya tek bir ortak notta tutun. Aranan kişiye “bugün X saati açıldı” diye net söyleyin.
5. Haftalık gözden geçirme
Her hafta: no-show sayısı, en riskli gün/saat, hatırlatma açık mı? 10 dakikalık bakış, bir sonraki haftanın hatırlatma zamanını veya onay politikasını değiştirmek için yeterlidir. Trend yoksa “çok no-show var” hissi ile yanlış karar verilir.
Kliniğinizde denemek ister misiniz?
Ajanda, hasta kartı ve ekip yetkilerini Asistan panelinde birlikte kurabiliriz.
Demo talep et